FAQ /
Vos questions
Logistique, transport, externalisation, e-commerce… la FAQ.
Des réponses à vos questions pour comprendre notre modèle logistique e-commerce.
Auteur : SAT2WAY
En tant que fournisseur d'accès internet par Satellite, Sat2way recherchait un partenaire logistique fournissant un service express, fiable et sécurisé. CA Logistiques a travaillé sur le reconditionnement de nos produits sensibles (modems et paraboles) lors de la préparation de commande, tout en conservant un délai d'expédition du colis inférieur à 24h. L'interface informatique mise en place entre les deux sociétés nous permet également de récupérer, en temps réel, les numéros de série des appareils expédiés, nécessaires à l'activation du matériel chez le client.
Auteur : QOQA
Le concept QOQA unique en France du « un produit par jour au meilleur prix » nécessite une organisation logistique flexible et réactive qu'il nous était impossible de gérer en interne. Depuis notre lancement, CA Logistiques met en place une logistique « cross-docking » s'adaptant à la nature du produit, aux délais de nos fournisseurs, et aux quantités à expédier chaque jour. Nous avons accès, grâce à leur plateforme logistique e-commerce, à des prestations sur mesure en emballage, préparation de commande et transport express.
Auteur : France Trampoline
Fabricant et distributeur de trampoline de sport et de loisirs, notre cahier des charges en matière de logistique est assez contraignant. Il peut se résumer ainsi : livraison à particulier et professionnels, forte saisonnalité, colis lourds et dépassant des palettes standards, demandes régulières de suivi. Autrement dit : un client «cauchemar» pour les transporteurs classiques ! Nous avons donc fait appel à C.A Logistiques qui, après avoir bien cerné les contraintes de la chaîne logistique, nous offre une prestation complète du dépotage de container, à l'appel au client final pour le suivi de livraison, sous oublier un état de temps réel de notre stock. C.A Logistique est une entreprise dont les salariés se mettent à la place de nos clients pour assurer des livraisons dans les meilleurs délais.
Auteur : Eco-bébé
Depuis le lancement d'Eco-Bébé en 2006, nous ne souhaitions pas sous-traiter la logistique pour deux raisons. Nous voulions conserver la maîtrise du stock dans nos propres locaux (à la maison dans un premier temps, puis dans un espace de stockage en location), mais également le niveau de qualité apporté aux préparations de commandes, qui faisait partie des engagements Eco-Bébé. Toutefois, en 2009, avec la réussite du concept des couches lavables et la forte croissance des ventes enregistrée sur eco-bebe.com, nous avons du modifier notre organisation. Nous rencontrons Stéphane (ndlr, Gérant) de CA Logistiques pour la première fois en Novembre 2009, et nous lui soumettons un cahier des charges très lourd (multiples contrôles en réception, protection des produits en préparation de commande, gestion des retours client, interface avec notre informaticien) afin qu'il nous fasse une proposition. Nous finissons le déménagement en mai 2010 dans les locaux de CA Logistiques, qui a su être opérationnel très rapidement afin d'éviter un retard important dans les livraisons. Nous avons collaboré avec leur équipe sur nos premières livraisons fournisseurs, et depuis nous sommes entièrement détachés de la logistique. Nous sommes aujourd'hui satisfaits des services de CA Logistiques, qui agit en toute transparence et dans le respect du cahier des charges initial.
Auteur : Bébé 9
Au lancement de la boutique internet en 2008, nous cherchions une structure logistique différente de celle que nous utilisions pour le réapprovisionnement de nos 180 magasins nationaux. Bébé9 cherchait un spécialiste de la logistique « e-commerce » capable de respecter le niveau qualité exigé par notre enseigne. Nous avons choisi CA Logistiques pour son expérience dans le milieu de la VAD et la flexibilité de sa structure, capable de s'adapter à l'évolution de la boutique (croissance des ventes et saisonnalité principalement)….
Je gère aujourd'hui mon activité e-commerce, quand dois-je faire appel à un prestataire logistique ?
Chaque activité est unique, mais le choix de l'externalisation logistique d'un site e-commerce se pose à des moments clefs :
- Avant de réaliser des investissements majeurs (foncier, matériel de manutention, embauche).
- Quand le volume de commandes se développe et que l'organisation actuelle n'est plus adaptée.
- Avant d'acquérir de nouveaux marchés (international, nouveaux produits, nouveaux sites)
Comment se gère le transport des marchandises jusqu'à vos locaux ?
Nous apportons des solutions permettant de réaliser un déménagement des marchandises dans un délai court :
- Gestion du transport de site à site
- Mise à disposition des emballages nécessaires
- Pré-étiquetage des emballages et références pour optimiser la réception des produits.
Quel est le délai de prise en charge d'une commande une fois envoyée sur vos serveurs ?
Nous proposons un modèle incluant la prise en charge immédiate du fichier informatique, et le traitement et l'expédition de la commande dans les 24h (J+1).Nous pouvons également proposer une solution « Express » incluant le traitement et l'expédition de la commande en jour J, sous certaines conditions.
Comment se passe le suivi du statut d'une commande en temps réel ?
Notre solution permet de suivre le statut de votre commande de trois manières :
- temps réel sur le backoffice du site e-commerce (pour MAGENTO et PRESTASHOP)
- temps réel sur un accès extranet développé par CA Logistiques
- Par échange FTP de fichiers récapitulatifs programmés à chaque opération logistique
Quels sont les éléments personnalisables lors de la préparation de la commande ?
CA Logistiques peut étudier toute demande de personnalisation de la commande. Les prestations habituellement fournies comportent :
- Packaging marqué
- suremballage produit marqué
- asile colis ou échantillonnage
En cas de produit endommagé lors du transport, quelle est la procédure ?
Comment fonctionne la gestion des retours ?
La solution CA Logistiques intègre-t-elle la gestion de la relation client ?